Пресса о нас

ОСАГО и КАСКО
Как автоматизировать процесс урегулирования убытков

Введение в России закона об обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО) привело к пониманию того, что правильно оценить ущерб, нанесенный автомобилю в результате ДТП, крайне важно, но не так-то просто. Виновник аварии обычно приуменьшает денежное выражение своей вины, а работники станций технического обслуживания доказывают правомерность своих, подчас значительно завышенных, расчетов. Помочь точно оценить реальную стоимость ущерба, нанесенного транспортному средству, предлагает компания «Аудатэкс», начавшая активно работать на российском страховом рынке с середины 2003 года. О специфике автоматизации процесса урегулирования убытков по ОСАГО мы беседуем с генеральным директором «Аудатэкс» в России Игорем Никифоровым.

Игорь Валерьевич, расскажите, пожалуйста, о становлении «Аудатэкс».

Идея упростить процесс расчета транспортных средств возникла в инженерном бюро Ройтер немецкого города Минден в 60-х годах. Смысл заключался в разработке калькуляции стоимости ущерба транспортных средств на базе данных заводов-изготовителей. В начале 70-х годов швейцарская компания Swiss Re приобрела «Аудатэкс», центр которого переместился в город Цюрих в Швейцарии. В 1997 году компания стала частью концерна ADP (Automatic Data Processing, Inc.), головной офис его находится в США. На данный момент «Аудатэкс» представляет собой мультинациональный холдинг с центром в Швейцарии. Сегодня система представлена более чем в 24 странах мира на 14 языках.

Система «Аудатэкс» известна и используется в России уже около десяти лет. Среди наших давних пользователей крупнейшие страховые компании и экспертные бюро Москвы и Петербурга.

Какое место занимает ваша компания на рынке автоматизации страхования? В чем состоит принцип работы со страховщиками?

Наши основные пользователи — это страховые компании, экспертные бюро и станции технического обслуживания. К примеру, в Германии 98% страховых компаний используют «Аудатэкс».

Различия в законодательстве обуславливают и различные формы работы с нашими продуктами в разных странах. Так, по немецким законам, штатные эксперты страховых компаний имеют право производить расчет стоимости ущерба, в том числе в рамках ОСАГО.

Наша компания получает информацию от заводов-изготовителей и прямых импортеров, перерабатывает ее и передает пользователям для объективного и независимого расчета величины ущерба транспортного средства. Как вы знаете, в России невозможно работать так же, как в Германии, однако все страховые компании могут, наряду с расчетом ущерба, использовать нашу систему в целях контроля.

Почему вы только теперь официально выходите на российский рынок?

Надо сказать, что предоставление услуг «Аудатэкс» в России до официального ввода в силу закона об ОСАГО осуществлялось из Германии. Поэтому продукт нашей компании известен отечественным пользователям с начала 90-х годов. В начале 2003 года, в соответствии со стратегией холдинга в рамках географической экспансии, было принято решение о выходе на российский рынок в качестве дочернего подразделения. Мы принимаем активное участие в мероприятиях, связанных с действием закона об ОСАГО и присутствием информационных технологий в работе страховых организаций. Поэтому я уверен, что наши клиенты получат возможность в полной мере оценить преимущества продукта «Аудатэкс».

Как вы предлагаете облегчить процесс урегулирования убытков по ОСАГО?

Основная задача состоит в правильном расчете ущерба всеми участниками рынка. А что это значит? Это значит производить расчет ущерба по тем нормам и стоимостям, которые устанавливает завод-изготовитель или прямой импортер. Соответственно, «Аудатэкс» предлагает собранную и переработанную информацию в одной системе. Мы в состоянии предоставить информацию более чем от 60 изготовителей. В нашей базе данных свыше 83 тысяч моделей и модификаций транспортных средств. С использованием этой информации все три группы, занятые в процессе урегулирования ущерба — страховщики, независимые эксперты и станции технического обслуживания, говорят, что называется, на одном языке. Без использования системы «Аудатэкс» все занятые в процессе урегулирования ущерба стороны были бы вынуждены обращаться за получением данных непосредственно к изготовителю или прямому импортеру.

Благодаря системе «Аудатэкс», основанной, кстати, на графике, каждый пользователь, осмотрев и зарегистрировав ущерб, в состоянии произвести расчет в течение нескольких минут за рабочим столом.

К примеру, в Германии эксперт направляется на осмотр с небольшим компьютером и вводит информацию об ущербе посредством выбора графики на дисплее. Продолжительность расчета затем занимает несколько секунд.

На российском рынке присутствуют несколько ИТ-компаний, которые предлагают схожие с вашим продукты. В чем конкретное преимущество «Аудатэкс»?

Мы приветствуем такую ситуацию, когда на рынке существуют несколько компаний-поставщиков, потому что у конечного пользователя есть возможность определить, что для него является наиболее приемлемым, удобным и надежным продуктом. Мы же предлагаем те решения, те опции, которые зачастую недоступны нашим конкурентам. Это частота обновления и пополнение базы данных, ежемесячное информационное сопровождение об изменениях.

«Аудатэкс» предлагает своим пользователям не только инструменты для расчета стоимости ущерба транспортных средств, но и полноценные решения его современного урегулирования.

На сегодняшний день мы имеем самую обширную базу данных в мире.

Еще одним преимуществом являются имеющиеся у нас различные варианты доступа к базе данных. Наша компания предлагает как он-лайновое, так и оф-лайновое решения. В первом случае пользователь самостоятельно выбирает способ передачи данных.

Помимо всего перечисленного, мы предоставляем нашим пользователям разнообразный сервис. Эта услуга включает в себя техническую поддержку, обучение пользователей, решение внутрифирменных задач и, при необходимости, оказание консультационных услуг в области ИТ.

Кроме того, у нас гибкая ценовая политика, учитывающая особенности российского рынка.

Как вы считаете, насколько будет востребован ваш продукт российскими страховщиками? Кого из крупных страховых компаний вы могли бы назвать в числе своих клиентов?

Мы считаем, что потребность страхового рынка в нашем продукте крайне высока. Это легко оценить с точки зрения скорости ввода ОСАГО и количества застрахованных транспортных средств, владельцы которых при возникновении ущерба обратятся в страховые компании за выплатой. В этот момент и появляется проблема реальной и точной калькуляции. Поэтому после принятия закона об ОСАГО спрос на наш продукт увеличился во много раз.

Так как «Аудатэкс» известен на российском рынке с начала 90-х годов, то некоторые крупные страховщики являются нашими партнерами уже десять лет. К примеру, "Ингосстрах". Эта компания давно включила модуль «Аудатэкс» в свою корпоративно-информационную сеть, значительно упростив и ускорив бизнеспроцессы, связанные с урегулированием ущерба транспортных средств. Тогда речь шла в основном о расчетах в рамках страхования каско, сегодня мы говорим уже и об ОСАГО.

Компания РОСНО также наш давний пользователь.

Обучающие семинары по работе с использованием системы «Аудатэкс» проведены во всех крупнейших страховых компаниях России, работающих в рамках закона о страховании автогражданской ответственности.

Ваш продукт сертифицирован?

Нам часто задают подобный вопрос. В «Аудатэкс» внимательно следят за законодательством и скрупулезно придерживаются работы в его рамках. Поэтому при выходе на российский рынок мы занялись также вопросом обязательной сертификации. Хочу подчеркнуть, что на данный момент нашему продукту она не требуется. Однако, после внимательного изучения работы на рынке, мы приняли решение о проведении добровольной сертификации нашего продукта и получили ряд сертификатов ведущих российских организаций.

Каковы ваши планы на будущее? Чем еще вы планируете удивить российских страховщиков?

Наряду с нашим базовым продуктом — расчетом стоимости восстановительного ремонта транспортных средств — у нас в резерве и прочие предложения.

В перспективе, к примеру, это могут быть продукты для проверки счетов станций технического обслуживания, идентификации транспортных средств и оптимизации процессов урегулирования ущерба. Мы постоянно ищем пути улучшения предоставляемых услуг, чтобы удовлетворить потребности клиентов и добиваемся их доверия.

И последний вопрос: как вас могут найти заинтересовавшиеся услугами компании «Аудатэкс» организации?

Очень просто. Наш центральный офис находится в Москве по телефону 931-98-62. В регионах так же действуют наши представители. Всю дополнительную интересующую информацию можно посмотреть на сайте компании по адресу www.audatex.ru.

Примечание: Центральная база данных компании «Аудатэкс» включает более 1000 марок автомобилей и более 25 000 модельных опций от 59 производителей. 150 специалистов вносят до 10 000 обновлений ежедневно, гарантируя наличие актуальной информации. Уникальная копия этой базы данных создана для многих стран, учитывая особенности национального автопарка.

Одно из самых важных преимуществ базы данных компании «Аудатэкс» — наличие уникального подхода в оценке ущерба, который заключается во включении в сумму ремонта работ смежных с восстановлением, таких, как снятие и замена деталей. Как результат, расчеты, проводимые с помощью программного обеспечения «Аудатэкс», являются надежной объективной оценкой стоимости восстановления автомобиля.